Os consumidores estão cada vez mais exigentes, o custo para ativar novos clientes está cada vez mais alto e a concorrência ainda mais acirrada. Pensando em como trazer soluções diferenciadas para os seus clientes, a VTEX criou uma ferramenta muito poderosa para atuar com o objetivo de melhorar a experiência dos consumidores com foco em torná-los cada vez mais engajados com sua marca, aumentando assim o retorno sobre seu investimento (ROI).
Algumas aplicações do Engagement Suite
Trigger Email – Segundo estudo, apenas 70% dos usuários abandonam o processo de compra sem finalizá-lo e com o Trigger Email, você será capaz de recuperar e reter seus visitantes de maneira mais eficiente. Quer mais informações?
- Recuperação – Caso o usuário venha a desistir de fechar o negócio, a ferramenta Trigger Email entra em contato em vários momentos por meio de newsletter com objetivo de recuperar a venda.
- Retenção – Recomende o produto com o perfil do consumidor desde a primeira compra, e periodicamente mantenha contato com e-mails personalizados.
Multi-channel CRM – Centralize toda a base de conteúdo do cliente e de seu momento nos diversos canais: loja virtual, ERP, televendas, redes sociais, buscadores, lojas físicas, entre outros. Quer mais informações?
Dashboard – A área de televendas é um complemento importante da loja virtual. A VTEX desenvolveu um painel de controle para que sua equipe de atendimento saiba quais foram as últimas compras do cliente na loja virtual, quais os pedidos realizados e o meio de pagamento. Tudo para auxiliar o SAC a oferecer uma melhor experiência de compra ao seu consumidor. Quer mais informações?
Pilares do Engagement Suite:
Ativar – Um dos maiores desafios do e-commerce é elevar constantemente a taxa de conversão. Recomendação individualizada, navegabilidade, agilidade e bom atendimento on-line resultam em compra.
Manutenção – Crie relacionamento a partir de grupos com perfis semelhantes. Mantenha contato por meio de e-mails marketing, canais de televendas ou envios de SMS, mas com períodos, comunicações visuais e textos diferentes.
Retenção – Oferecendo uma melhor experiência para o seu consumidor em todos os canais – loja virtual, email, telefone, logística, loja física, entre outros – você poderá mais do que fidelizar, mas torná-lo engajado com sua marca, incentivando a própria recompra e ativação de novos consumidores.
Recuperação – A tecnologia permite o monitoramento do cliente e facilita a recuperação de um consumidor que tenha abandonado o carrinho de compras durante uma compra ou não tenha sido aprovado.